Centrum Szkoleniowe Przemysłu Mięsnego POLWITA

Zaprasza na szkolenie:
HANDLOWIEC – OPIEKUN I DORADCA KLIENTA
4-5 lutego 2010
Szkolenie przeznaczone jest dla osób uczestniczących w procesie sprzedaży,
handlowców, dyrektorów, kierowników, oraz wszystkich osób zainteresowanych tematem szkolenia.

Szkolenie poprowadzi dr Jacek Sobek
Cel szkolenia:
· Budowanie długotrwałych relacji z klientem
· Poznanie nowoczesnych technik sprzedaŜy
· Zwiększenie sprzedaŜy
PROGRAM SZKOLENIA
I dzień
Budowanie pozycji opiekuna klienta

• pojęcie marketing relacji
• kluczowy klient – kto to taki?
• czynniki budujące trwałość związku z klientem
• poziomy i obszary relacji z klientem

Kształtowanie pożądanych postaw klienta

• percepcja jakości usług / produktu przez klienta – model Kano
• analiza pozytywnego wpływu na klienta
• model podejmowania racjonalnych decyzji „zakupowych”
• zmiana postaw klientów wobec firmy, jej oferty i pracowników

Marketing relacji a sprzedaż bezpośrednia

• istniejące modele sprzedaży i możliwości ich zastosowania w branży mięsnej
• kroki sprzedaży bezpośredniej
• model skutecznego sprzedawcy

Komunikowanie się podstawowym narzędziem pracy handlowca

• istota poprawnej komunikacji – kilka wskazań z perspektywy psychologicznej
• sztuka prowadzenia dialogu z klientem – standard zachowań werbalnych
• style słuchania i ich wpływ na kontakt z klientem

II dzień
Prezentacja oferty handlowej

• identyfikacja potrzeb klienta pierwszym krokiem do prezentacji
• ustalenie mocnych stron oferty / prezentacja językiem korzyści dla klienta
• wykorzystanie środków wizualizacji dla zwiększenia efektu prezentacji
• przekonanie klienta do zakupu tego a nie innego asortymentu, gatunku, etc. / zastosowanie struktury przekazu perswazyjnego

Odpieranie zarzutów i obrona wysokich cen

• kategorie obiekcji spotykanych ze strony klientów, obiekcje uzasadnione i nieuzasadnione
• techniki odpierania zarzutów i pokonywania wątpliwości klientów, wielka rola fachowego uzasadnienia
• metody uzasadniania wysokich cen

Finalizowanie sprzedaży

• rozpoznawanie sygnałów decyzji o zakupie – kiedy klient jest gotowy do decyzji o zakupie proponowanego mięsa / wędlin
• syntetyczne przedstawianie uzgodnień – znaczenie podsumowania wizyty handlowej
• techniki zamykania sprzedaŜy – jak pomóc klientowi pomóc w ostatecznej decyzji zakupowej

Szkolenie prowadzone jest w formie wykładów i ćwiczeń.
Cena szkolenia: 930pln netto
Cena obejmuje: Udział w 2 dniach szkolenia, materiały szkoleniowe, przerwy
kawowe i lunche, certyfikat ukończenia szkolenia
Organizator szkolenia, Polwita Sp. z o.o., pomaga w rezerwacji noclegu w pobliżu
Centrum Szkoleniowego.
Zgłoszenia proszę przesyłać mailem na adres: ijunklewicz@polwita.pl, lub wypełnić
formularz na www.polwita.pl
Kontakt: www.polwita.pl, tel +48 22 615 87 12